中国银行宣布在内地开展私人银行业务，于是，北京私人银行应声开业，客户门槛为个人金融资产100万美元。工商银行全面升级了“理财金账户”业务，并计划未来三年在全国新建1000家贵宾理财中心。殊不知，每天在银行大厅排着长龙等待接受“服务”的中小客户，也许才是内资银行真正的“上帝”。

　　作为税务官：“税收更多地需要自觉意识，纳税人是税务局的客户，而非官僚机构的牺牲品”

　　在任职马萨诸塞州联邦税务局局长期间，艾拉创建了一个新的模式，即“诚实、公正、坚定”的税务管理模式，通过积极大胆地改革，重新赢得了公众对政府部门的信任。

　　美国人没有办法解决中国在税收方面的问题。不过，美国的很多税收制度可以借鉴给中国。第一，美国的税收是基于自愿的形式，不是政府强制交税，这是美国税收制度的核心点。第二，美国逃税难，工资发下来就已经交完税。第三，美国对税收公务员要求特别高，腐败的可能性非常小。

　　在美国，大多数纳税人都会根据自己的薪资提前扣缴所得税，年底税务局再把多扣除的税金退还给纳税人。我在马萨诸塞州任职时了解到，有70％的人会涉及退税的问题，退税金额高达几亿美元。问题是，如此高的退税金要退还到纳税人手中，需要几个月时间，这是不合理的。

　　所以，我组织了一个高效率的退税团队，并向全州的纳税人保证，以最短的时间把税款退还给他们。仅仅在第一年，就把退税时间缩短到13天。公众看到了我们的努力，第一次认为，税务局是在把他们当顾客一样尊重，而不是当做官僚机构可以漠然处之的纳税人。

　　点评 纳税人应该受到社会的尊重，纳税人的权益应该受到保护。但在中国，纳税人的地位却没有得到征税机构应有的尊重。当缺乏纳税人意识的贪官们肆无忌惮地挥霍纳税人创造的财富时，是否会想到，有千百双纳税人的眼睛在注视着自己，监督着自己？