银行排队现象反映了国有商业银行体系固有的一些制度性弊端。这种现象的根源在于，由于垄断造成的市场竞争缺乏，银行管理者不得不借助于替代性的激励手段，而这些激励手段往往是扭曲的，结果出现了超出银行工作能力、违背利润最大化目标的尴尬局面

　　银行为什么会出现严重的排 队现象？显然，是因为客 户需要办理的柜台业务大大超出了银行的应对能力。在这些柜台业务中，除了股市上涨带动的基金购买以外，绝大部分是小额存取和各种代收代付业务。排队说明，这些业务的数量超出了现有银行网点的工作能力。那么，银行为什么不顾自己的工作能力，承接这么多业务呢？

　　首先，四大国有商业银行由于处于垄断地位，必须承担起社会性的服务职能。

　　其次，过去，这些国有商业银行无须受利润最大化约束，所以，他们在内部管理中，也就会实行利润指标以外的替代激励办法，比如以简单的数量是否增长为考核标准。于是，就出现了不考虑工作能力，一味扩展业务数量现象，如主动为公众大量办理银行卡、大量承接各种代收代付业务。这种超出工作能力的业务量，已经造成了银行网点的应接不暇，在股市上涨、基金业务大增的情况下，就出现了严重的排队现象。

　　也就是说，排队现象反映了国有商业银行体系固有的一些制度性弊端。产生这种现象的根源在于，由于垄断造成的市场竞争缺乏，银行管理者不得不借助于替代性的激励手段，而这些激励手段往往是扭曲的，结果出现了超出银行工作能力、违背利润最大化目标的尴尬局面。

低端业务已成为大银行的包袱

　　公众舆论普遍要求银行在不大幅提高价格、甚至根本不提价的前提下，通过扩大服务能力来解决问题。银行表面上不能直接拒绝这种要求，但实际上，却不可能真正这样做。

　　如果在传统体制下，也许银行可以不顾经济效益，“跑马圈地”似地到处兴建新网点。但随着国有商业银行的陆续上市，银行不可能再像过去那样简单追求数量增长了。外部投资者的出现要求银行必须以利润最大化为经营目标。

　　在银行，需要排队办理的往往都是低端业务，这些业务并不能给银行带来足够的收入和赢利，甚至不足以弥补银行投入的直接成本。既然银行以利润最大化为目标，那么，对于这些不能带来收入的业务，银行必然会控制资源的投入，从而把更多的资源留给那些可以带来收入和赢利的业务。正因此，面对严重的排队现象，银行不但不大量增加网点，在现有的网点中，还坚持为VIP客户预留窗口。公众为此严厉抨击银行，认为银行歧视中小储户，但银行这种做法本身其实无可厚非。任何一个追求利润的企业都不可能把大量资源用于不能带来收入的经营项目，更不可能为此牺牲那些可以带来收入和赢利的经营项目。