要想让消费者对一个品牌长久忠诚，首先需要企业对消费者信守忠诚每年的“3.15”都是消费者非常关注的日子，也是很多企业“惧怕”的日子。消费者关注的是消费环境，企业惧怕的是因被“揭黑”而影响自己的品牌。

　　对于消费者来讲，企业的品牌价值无非体现在其提供的商品和服务上。消费者认可度是评价品牌价值高低的最重要元素。一个好的品牌，得到的不是简单的使用价值认同，而是消费者心理情感的价值认同。

　　品牌是企业的灵魂，但品牌力量不是企业自己“炒”出来的，而是由消费者带来的。好的品牌是由消费者“炼”成的，这是企业最大的无形资产。消费者对品牌价值的认同是企业品牌战略延伸的有效驱动力。

　　道理虽然简单，但并非所有企业都懂得如何获得消费者的认可，甚至并不认为消费者才是品牌价值的唯一认定者，缺乏对消费者的真正尊重。

广告做得好，不如消费者的口碑好

　　2006年底，被誉为品牌“造星运动”的央视广告招标再次成为媒体关注的焦点。日化巨头宝洁公司以4.2亿元再度夺得央视“标王”头衔，这是宝洁自2004年参加央视广告招标以来，第三次荣登“标王”宝座。作为一个覆盖全国每一个角落的全国性媒体，央视对宝洁来说是一个非常好的品牌传播平台，它为宝洁打造在中国的领袖品牌形象发挥了很大作用。

　　不可否认，打广告是很多企业首选的宣传途径，但它只是企业营销过程中的一个环节。最终市场是否认可企业以及它的产品，消费者才是最终的“裁判员”。

　　宝洁公司高管庞志毅表示，“企业推出新品的时候需要深刻、准确地了解消费者的需求，了解什么样的消费者才是产品真正的目标受众，然后制订相应的市场传播计划，包括产品命名、定价、终端促销策略等，这一切都是为了实现‘消费者至上’的目的。消费者的需求决定了宝洁的夺标。”标王仅是企业实力的一种展示和显现，具有强大的品牌宣传功效，却并不是认定品牌价值的标准。宝洁公司的产品在市场中的良好口碑，来自于消费者的信任，而绝非标王的荣誉。据了解，在“消费者至上”的原则下，宝洁拥有大批忠诚的顾客，其部分产品市场占有率甚至接近70%。

　　同样是做广告，同样是为了扩大企业影响力，但是结果不尽相同。

　　细数央视历届标王，当时风光无限，如今却已销声匿迹的品牌数不胜数。秦池酒、孔府家酒、爱多VCD、熊猫手机等品牌在市场的滔天大浪中没有经受住考验，早已为消费者所淡忘。在这些品牌当标王的日子里，它们为品牌宣传投入的资金都是天文数字。但一个品牌如果失去了消费者的认同，失去了市场，便会在一夜之间退出历史舞台。在北京繁华的三环路上，欧典地板的广告也曾招人眼目，但因其编造谎言欺诈消费者，从而一蹶不振，沦为虚假品牌的典型教材。