诚信让公司因祸得福

　　福耀玻璃实施的是全球化战略，面对的大都是世界高档汽车生产商。“伴君如伴虎”，服务对象的级别高了，对福耀玻璃的要求也就更加苛刻。

　　曹德旺回忆，2006年上半年，福耀玻璃出口至瑞典沃尔沃的汽车玻璃出现了发霉现象。汽车玻璃发霉的处理方法只有一个，就是用手工方式擦拭。为此，福耀玻璃组织工人前往瑞典擦拭玻璃。经过福耀玻璃的积极努力，终于保住了沃尔沃的订单。“面对突发问题，首先我们必须承担责任。其次要查出原因，处理问题，保证客户的生产线不断。”这件事之后，福耀玻璃改进了玻璃防霉工艺，自己进行玻璃的防霉处理。

　　由于这件事情处理得及时，福耀玻璃非但没有受到损失，反而不小心为自己做了一次广告，提升了福耀玻璃的品牌知名度。

　　对此，曹德旺有一套自己的品牌认识。“品牌有四品，缺一不可。第一个品是产品的品。我们把汽车玻璃的服务群体定位在汽车厂，那就应该知道汽车厂需要什么样的产品。第二个品是品质的品，品质是一个企业的形象和员工素质的反映。第三是品位的品，企业品位要高，没有品位的企业怎么去做生意？第四品是人品的品，做生意要讲人品，一个坑蒙拐骗、名声不好的人，别人是不会跟你做生意的。”原来，福耀玻璃的品牌就是这样创造出来的。

　　曹德旺预计，未来十年，福耀玻璃的产值将达到500亿元。他的自信源于世界和中国汽车工业的发展。为此，曹德旺给自己做了一道数学题，“根据发达国家走过的路， GDP总量增长1个百分点，汽车工业增长3个百分点，按照中国目前的GDP增长速度，我只要把已经获得的市场份额保住，不失掉我的客户，就可以达到500亿元的目标。”这个数据还仅限于中国市场，如今，福耀玻璃的触角早已延伸到了众多海外市场。

　　在国际汽车玻璃配套市场，福耀已经取得了世界八大汽车厂商的认证，是德国奥迪、德国大众、韩国现代、北美现代等多家汽车厂商的合格供应商。

记者手记
　　62岁的曹德旺已经在考虑退休的问题。在曹德旺看来，子承父业是顺理成章的事情。中国媒体之所以总爱拿此说事，主要是观念上存在差异，“国际上的媒体很少讨论家族企业接班人的问题，为什么中国人有兴趣？因为中国人的迷信和官文化氛围比较浓，因此，老替私营企业的交接担心。美国高盛银行是私营企业，福特、丰田都是家族企业，他们并没有急于考虑如何交班的问题。”中国古代有句话，小成靠智，做小生意成功，靠的是小聪明；大成靠德，企业做到一定的地步，如果没有它能够生存的文化，就做不下去。曹德旺自信地告诉记者，他的企业属于后者，福耀会做得很好。